(電子商務研究中心訊) 2015年2月28日，用戶朱先生向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來求助，稱天貓金士頓旗艦店對消費者不負責任。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
訂單號：650409140486674
在淘寶買的手機內存卡，售后壞了終身保換承諾，實際使用半年左右，我申請換新同意，要自己出快遞運費郵寄售后。結果有完整的快遞流程和明確的快遞簽收。售后簽收后說是人為損壞，說是快遞責任。我投訴是既然簽收快遞就是默認快遞物品安全送達，否則應該當場處理拒簽。請你們?yōu)樾⌒〉南M者做出公正評判。(以上投訴淘寶天貓不予受理)
據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”?！?文/圈圈)
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